Économie

Le e-commerce a fait monter le niveau d’exigence et de personalization dans tous lesdomaines

[CONTENU PARTENAIRE] Aujour d’hui, il ne suffit plus d’exceller dans son produit, mais il estin dispensable en parallèle d’innover dansle service pour répondreaux attentesdesclients professionnels quisont habitués à la rapidi teetl’ultrapersonnalisation commerce grand public. Enmatière devêtements professionnelsle Groupe Cepovett et ses trois marques (Cepovett Safety, Lafont et Ox’Bridge), su se singulariser enmisant à la foiss url’innovation produit, lamaîtris edela confection et le service client. Pour en savoir plus surcettestraté giegagnante d’uneent reprise française leaderen Europesurson marchéquisedé ploie à l’international, nousa von séchangé avecson PDG Nicolas Sandjian.

Quels sont les enjeux dans votresecteur du vêtement professionnel?

Tout d’abord nous devons distinguer 2 savoir-faire au sein du groupe Cepovett, d’une part la conceptionet fabrication devêtements à vocation d’indentification et d’image de marque comme par exemple lecostume du Pilote d’avion, d’autre part levétement de protection

Dans notre domaine, lemot clée stlaré activité. Auparavant nos is followed by the arrival of the Suforme «Campagne» planifiée et centralisée, mais not remodèle d’organisation aété bouleverséilya 10 ans par lee-commerce… et l’accélération. Désormais, la commande sefaitdan sl’instantanée. Il nous faut assure run service ultraréacti fenlivrantle bon produit au bon moment. For example, dansun métier à risquelié aufeu, lenouvelemployé doitrecevoiren tempsetheureson vêtement professionnel sinononilne peut travailler…

Dans ce contexte, nous travaillons enfluxtendu, entempsréel, sans droità l’erreur.

Comment Voting organization at-elle évoluée pourgérer à la fois le sur-mesure, le qualitatif et le Quantitatif de commandes à l’international?

Nousa von smisé sur la R & Dà deux niveaux dans la Conception des produits et dans l’organisation. Pour les produits, nous devons rester en phase avec les normes de plus en plus pointue settoujour samélio rerl’ergonomie, le style, le confort.

Pour l’innovation services, il s’agit surtout de biengérer la personalization (marquage, tailles) grâce à unelogistique très précise. Nous Habilon in the car touts Lemond!

Pour la gestion du stock, il s’agit d’avoir d’excellents outils de prévision etune organization ultrapointue pourê treen mesured’assurer la livraison à la pièce entre 24het 48h dans 160 pays. Nous nous appuyons sur deux plateformes, l’une de 20000 m2 à Gleizé (Rhône) ausiège de l’entrepriseetune deuxième à Saint Quentinen Picardie prochedesaé roports. Nous pouvons ainsi rayonne rauniveau europée netlivrerdans lemonde.

Comment gérez-vousla complexité entrela commanded’un artisan, d’un grand chef cuisinier ou pourles milliers d’employés de shôtels Accor?

Notre specificitéest de travaillerle sur-mesure pour de Multiples typologies de client, de Multiples produits, del’artisan à la multinationale.

Les grands donneurs d’ordre (Vinci, RATP, Air France, Aéroport de Paris, Accor Hôtels, Sodexo, Veolia, Orange, Europcar…) are beyond the limits of what is possible. Nous Capitalisons sur les outils mis au point pour les grands comptes et nous les mettons à profit pourles plus petits carnotre plateforme est mutuualisée.

As an example, nous avons mis au point la Prize decommande individualisée. Le Pilote saisie son codeet commandes on vête mens elonsadotation spécifique, ilentre les différentsé léments de personalisation (taille, climat, grade, broderies…) et il recevra chez lui son colis completet personalisé. Nous sommes dans une logique de «Front office» quisimplifie la tâche ducô téutilis ateurmai squinous a demandé de mettreau point unsystème complexe pour «digérer» les information au cas parcas.

Finally, nousa von s d’uncôté des contrats demasse avec les grands groupes internationaux et unservice individualisé pourla commande tl’après-vente (échanges ..). Celaoffreune excellente proximité client quirassure.

Quelles sont les ambitions de Cepovett aujour d’hui?

Nousren forçons not représence physique parlacréation defiliales (Angleterre, Allemagne, Benelux, Canada) et par des partenariats avec les Pays du Golf afindenous déployer à l’international. La présence physique auprès de nos clients estimportante, car le digital ne fait pas tout, nous devonsle compléter parle conseilet l’ac compagnement.

Avec l’évolution des normes dansle monde, qui se rapprochent au final des Normes Européennes, on va vers une Uniformization des besoins des entreprises. Lesgroupesinternationaux recherchentlasé curité des salarié setle service, nous avonsvraimentune carte à jouer pourdéployer partoutnotresavoir-faire!

Quelle est votre vision de la RSE dans letextile?

Danscette période influence nistesurles matières premières, nousnous intéressons à trouverdes Alternativesen matière d’approvisionnement (coton bio, recylage). Utiliser des matières recyclées dansle textile permet de consommermo inset deré injecter dans la filiè redes fibrespourleur donnerune euxième vie. Nous travaillons sur ce sujet avec nos fournisseurs et enpartenaria tavec des filières de recyclage afinderé colter auprès de nos client les vêtements usagerset gérer le cycle devie de nos collections. C’est unexempled’ action concrète pour créer uncerclevertueux. Personnellement je suistrèseng a géet nousa von schoisi l’abeille pour ambassadeur en install antdesruchesau siège. D’autres action sontmenée surleterrainau Malietà Madagascaroù sontim bées nosusines. Nous préférons gérernous-même cesactionsen faveur de l’environnement que de reverser del’argent à des organicism esquiont de lourds frais de structure. Cela requests a passervraiment à l’action.

Quelleest votre actualité?

Pour la marque Lafont, nousseron sprésentau Sirha, le rendez-vous mondial del’hôtellerie, de la restaurationet des métiers de bouchedu 23 au 27 septembre (EUREXPO, Lyon, France). Nous présenteronsune nouvelle collection de veste de Cuisine en compagnie de nombreux ambassadeurs prestigieux comme Georges Blanc, Sébastien Vauxion, Peter Riedjik, Nina Métayer… C’est un monde d’exigence, de plaisir et d’excellence quinousva

Cecontenua étéré aliséavec SCRIBEO. Larédaction de BFMBUSINESS n’apasparticipé à laréalisation de cecontenu.

En partenariat avec SCRIBEO

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