Technologie

Meilleure acceptation de l’intelligence artificielle

Que ce soit à la maison, en entreprise ou au service client, il existe de plus en plus de solutions basées sur l’IA. Selon une enquête menée par Interaction aux États-Unis, la majorité des consommateurs (65%) sont satisfaits de l’intelligence artificielle, et 82% souhaitent que l’entreprise continue de croître après la pandémie. ..

Avec l’appareil connecté à notre assistant vocal, nous devons admettre que l’IA est déjà bien implantée dans nos vies. À la maison, 62% des personnes interrogées déclarent avoir confiance en leurs appareils intelligents et 51% acceptent d’externaliser leurs propres missions de sécurité, comme le verrouillage des portes et l’arrêt du four. En termes de confort, gardez à l’esprit que les commandes de chauffage, de climatisation et d’achat lorsque le réfrigérateur est vide sont omniprésentes dans la maison.

Mais il y a quelques limites …

L’intelligence artificielle est accueillie à bras ouverts lors de la proposition de nouveaux films sur Netflix, de la recommandation d’artistes sur Spotify ou de l’analyse d’achats passés sur Amazon. Mais lorsqu’il s’agit d’entendre des discussions pour servir de la publicité personnalisée, seuls 30% des répondants se disent à l’aise. Cependant, la différence entre rédiger un message ou un e-mail et parler verbalement est minime. C’est là que l’expérience client est importante!

Il s’agit de la bonne combinaison pour fournir un service pratique sans être trop ennuyeux. Certains les considèrent comme des freins ou des obstacles, mais comme le souligne la recherche, la crise sanitaire a éliminé de nombreux obstacles. La téléphonie, le chat, l’automatisation des services en ligne et les utilisateurs d’Internet ont été exposés à davantage d’IA ces derniers mois, prouvant leur utilité. Parfois, les peurs injustes sont éliminées et l’intelligence artificielle devient plus acceptable.

Du côté des entreprises, les consommateurs acceptent 65% de l’IA, à condition de pouvoir répondre rapidement à la demande. Les deux tiers des personnes interrogées ont également déclaré être en faveur de voir des robots dans les magasins chargés de nettoyer et de remplir les étagères des magasins. Seul point négatif: 72% des personnes interrogées ont exprimé un refus d’IA lors d’un entretien d’embauche. Je comprends!

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