Pourquoi la conversion numérique s’impose comme la clé du succès en 2022

De nos jours, les utilisateurs ont l’embarras du choix en ce qui Concerne les opérateurs à leur disposition. clients.

C’est du moins ce qui ressort du dernier rapport sur le secteur des communication publié par Salesforce. interrogé 500 leaders and 6,000 clients build trust with their son.

Selon ce rapport, c’est désormais clair : la grande majorité des client sont prêts à chercher ailleurs des services de communication et à faire jouer la concurrence. Ainsi, 88 % des client affirmment que l’experience offerte par une entreprise est aussi importante que ses produits ou services. près des trois quarts des client interrogés dans le rapport ont déclaré qu’ils seraient au moins quelque peu enclins à obtenir des services mobiles (78 %) et fix (76 %) auprès de fournisseurs non traditionalnels.

Ridge Consent and Rude

Parmi les client interrogés qui ont “coupé le cordon”, 33 % ont déclaré l’avoir fait en faveur de services de streaming comme Netflix, Hulu et Amazon, et 20 % ont déclaré être passés à une connectivite sans fil uniquement, y compris l “Domestic Internet 5G, the direction of some smartphones.

L’experience client est au coeur de leurs choix, et le numérique semble bien avoir toutes leurs faveurs du fait de ses canaux de vente dédié et de son expérience plus personnalisée. Plus 51% of Salesforce préfèrent faire des Affairses en ligne plus and declares 64% on the Web de leur fournisseur au cours du dernier mois. Toutefois, 40% of clients are préfèrent faire des Affairses en ligne et en magasin of lignes and magasins, like Magasin au cour de la meme periode, 35%.

Ces derniers souhaitent également un service de qualité à chaque point de contact. Or près de 40 % des client sont insatisfaits de leurs opérateurs. Ask for repairs and provide the best service. Les opérateurs doivent donc prendre cela en compte pour retenir leurs abonnés.

La clé du succès

En somme pour Salesforce, l’avenir est en ligne et la conversion numérique est la clé du succès. In addition, clients (51%) want a “unique principal”. Pour répondre à ces besoins et attentes, les opérateurs doivent donc Investmentir dans des outils puissants et intuitifs (comme les portals client) qui permettent des transaction transparentes et sans friction. D’autant que la concurrence de nouveaux opérateurs victls se fait plus forte et qu ‘un nombre de plus en plus en important de client se disent pret à passer à un nouvel opérateur en cas d’insatisfaction.

Lorsqu’on leur demande ce qui pourrait les inciter à changer de fournisseur d’accès à Internet, les personnes interrogées citent en premier lieu le prix et la vitesse. Alors qu’une plus grande partie de notre vie personle et professionalnelle se déplace en ligne Cela Implique des Investmentsements dans la 5G et la connectivite par fiber Optique .

La 5G, comme la généralisation des offres fiber, pourrait justement faire partie des réponses des opérateurs à cette concurrence and rude. New communication for a new generation of technology mobile. Selon l’étude de Salesforce, seuls 44 % des repondants étaient “très familiers” or “extrêmement familiers” avec la technologie 5G. Reste que 67 % des personnes interrogées par le géant technologique ont déclaré être prêtes à payer davantage pour la 5G.. De quoi rendre le défi autrement plus critique pour les opérateurs.

sauce : ZDNet.com



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