Économie

vidéo. Colis bien-aimé!

Publié 10/06/2021 22:02

Durée de la vidéo : 37 minutes

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Si finalement vous n’aimez pas votre achat en ligne, vous pouvez le retourner… les grandes marques ont même ce simple « produit retourné » dans le débat de vente. Mais ce service… a des coûts environnementaux.

Commerce électronique? Cela n’a jamais été aussi facile. En quelques clics, vous recevrez le colis. Enfin, vous n’aimez pas votre produit ? Est-ce la mauvaise taille, la mauvaise couleur ? Aucun problème. Vous pouvez le retourner par “Retour”. Ce service, souvent gratuit, a explosé, notamment les ventes au détail en ligne : + 28 % en un an. De grandes marques ont même fait de cette facilité de retour un débat commercial.

Voyage sans fin à travers l’Europe, et déchets…

Mais ce service… a des coûts environnementaux. « Envoyé spécial » révèle que ces articles retournés peuvent parcourir des milliers de kilomètres en camion ou en avion, être reconditionnés dans des centres logistiques dispersés dans toute l’Europe, retournés à la vente et réexpédiés. Je le fais. Certains produits qui ne sont plus disponibles et retournés par les consommateurs arriveront dans les déchetteries d’Europe de l’Est…

Reportage de Jessica Bertou, Guillaume Kafur, Colin Gillemant et Antony Giulno de STP Productions diffusé le 10 juin 2021 sur “Envoyé Spécial”.

> Un replay du magazine d’information de France Télévisions est disponible sur le site franceinfo et dans la rubrique “Magazines” de son application mobile (iOS et Android).

-Règlement sur le délai de rétractation après achat sur Internet.

-Un article de BPI France sur le challenge du “retour client”.

Les ventes du e-commerce en France en 2020 sont recoupées par différentes sources du secteur.

Liste non exhaustive.

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